Das Call-Center der Stadt Köln ist für mehrere Kommunen im Rheinland tätig, darunter auch die Bundesstadt Bonn. Die Universität Bonn ist die erste öffentliche Bildungseinrichtung, für die die Kölner ihre Dienstleistungen erbringen. Der jetzt getroffenen Vereinbarung war ein einjähriger Probebetrieb vorausgegangen. Bereits rund 10.000 Anrufe haben die Kölner bereits für die Bonner Universität entgegengenommen.
Die Kooperation versetzt die Universität Bonn in die Lage, sich als erster universitärer Teilnehmer an der bundeseinheitlichen Behördenrufnummer 115 zu beteiligen, unter der sich ein Verbund von kommunalen, Landes- und Bundesbehörden die Beantwortung von Bürgerfragen zur Aufgabe gemacht hat. Das Service-Center 115 der Region Köln wird sowohl den Telefonservice 115 für die Universität Bonn wie auch den Service für die Anrufe der zentralen Rufnummer der Universität Bonn übernehmen.
Oberbürgermeister Roters betont: „Im Vordergrund auch dieser Kooperation steht für alle Beteiligten ein qualitativ hochwertiger Service für die Anrufer, darunter viele Studierende, auf Basis des Serviceversprechens der einheitlichen Behördennummer 115.“ Konkret bedeute dies, dass das Call-Center 75 Prozent aller Anrufe von Montag bis Freitags in der Zeit von 8 bis 18 Uhr innerhalb von 30 Sekunden annimmt.
„Die Universität Bonn freut sich, in der Stadt Köln den idealen Partner für die Verbesserung ihrer telefonischen Erreichbarkeit gefunden zu haben“, sagte Rektor Professor Dr. Jürgen Fohrmann. „Das Call-Center entlastet uns nicht nur bei der Entgegennahme von Anrufen unter unserer zentralen Rufnummer, die Beteiligung am Behördenruf 115 wird uns erst durch diese Kooperation möglich.“ Mittlerweile werde der Service für die Universität Bonn sehr gut angenommen. „Das liegt nicht zuletzt daran, dass inzwischen zu zahlreichen Anfragen zum Universitätsleben passende Antworten bereitliegen.“ Und wenn doch einmal eine Anfrage nicht im Erstkontakt beantwortet werden kann, weiß das Call-Center, wer bei der Universität Bonn die Antwort kennt.
Diese Zusammenarbeit hat Zukunftspotential, ist Roters überzeugt, weil sie Service aus einer Hand bietet: „Die Rufnummer 115 versorgt Anrufer mit den jeweils für sie relevanten Informationen, egal welche Einrichtung im Einzelfall zuständig ist. So erhalten Studenten nicht nur Informationen rund ums Studium in Bonn, sondern auch zur Anmeldung eines Wohnsitzes in der Bundesstadt oder etwa zum Bezug von Wohngeld, Bafög oder eines Visums.“
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